Reklamačný poriadok

internetového obchodu www.smart-clip.eu

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.smart-clip.eu.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj produktu SMART CLIP™ a ďalšieho tovaru ponúkaného v internetovom obchode.

2. Predávajúci

Prevádzkovateľ e-shopu: Tmb WoodSteel sro
Sídlo: Andreja Hlinku 1096/34 091 01 Stropkov
IČO: 52483541
DIČ: 2121047709
IČ DPH: SK2121047709

Web: www.smart-clip.eu
E-mail pre reklamácie: objednavky@smart-clip.eu
E-mail pre objednávky: objednavky@smart-clip.eu
Telefón: 0940 630 007

Objednávky a zákaznícka podpora :Tomáš Bodnár 0940 630 007

Tomáš Bodnár 0940630007

3. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou, je bez vád, má vlastnosti uvedené v popise produktu a je vhodný na účel, na ktorý je určený.

Produkt SMART CLIP™ je určený na uchytenie krycích líšt ku skriniam, kuchynským zostavám, šatníkom a nábytku.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• nesprávnou montážou,

• nesprávnym použitím produktu,

• mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,

• neodborným zásahom,

• použitím produktu na iný účel, než na ktorý je určený,

• bežným opotrebením spôsobeným používaním.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom na adrese:

objednavky@smart-clip.eu

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko alebo názov firmy,

• číslo objednávky,

• dátum nákupu,

• počet reklamovaných kusov,

• popis vady,

• fotografie vady, ak je to možné,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

• kontaktné údaje kupujúceho.

Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, predávajúci po dohode s kupujúcim oznámi adresu, na ktorú má byť reklamovaný tovar zaslaný.

5. Potvrdenie reklamácie

Po doručení reklamácie predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

V potvrdení reklamácie môže predávajúci kupujúceho požiadať o doplnenie informácií, fotografií alebo o zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru predávajúcemu, lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť odo dňa, keď predávajúci dostane reklamovaný tovar alebo všetky potrebné podklady na posúdenie reklamácie.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä jedným z týchto spôsobov:

• výmenou vadného tovaru za nový,

• dodaním chýbajúceho tovaru,

• poskytnutím primeranej zľavy,

• vrátením kúpnej ceny,

• iným spôsobom po dohode s kupujúcim.

Pri menších množstvách alebo chýbajúcich kusoch môže predávajúci po dohode s kupujúcim zaslať náhradné kusy v najbližšej zásielke alebo samostatnou zásielkou.

8. Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak sa preukáže, že vada nevznikla zodpovednosťou predávajúceho alebo výrobcu.

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade, ak bola vada spôsobená:

• nesprávnou montážou,

• mechanickým poškodením,

• nesprávnym skladovaním,

• neodborným použitím,

• úpravou produktu zo strany kupujúceho,

• použitím nevhodných skrutiek alebo nevhodného montážneho postupu.

V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci oznámi kupujúcemu dôvod zamietnutia e-mailom.

9. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s vybavením reklamácie.

Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci môže kupujúceho informovať o prípadných nákladoch spojených so spätným zaslaním tovaru.

10. Reklamácia poškodenia pri doprave

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame zásielku prevziať s výhradou alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.

Poškodenie zásielky odporúčame nahlásiť predávajúcemu čo najskôr e-mailom na:

objednavky@smart-clip.eu

K oznámeniu je vhodné priložiť fotografie poškodeného obalu a poškodeného tovaru.

11. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

Reklamácia sa týka vadného, poškodeného alebo nekompletného tovaru.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa týka vrátenia tovaru zakúpeného cez e-shop bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené zákonné podmienky.

Podmienky odstúpenia od zmluvy sú uvedené v samostatnom dokumente:

Odstúpenie od zmluvy

12. Reklamácie pri nákupe na firmu

Ak kupujúci nakupuje tovar ako podnikateľ alebo firma, reklamačný postup sa môže riadiť odlišnými pravidlami podľa platných právnych predpisov a dohodnutých obchodných podmienok.

Predávajúci sa aj pri firemných zákazníkoch snaží reklamácie riešiť korektne, rýchlo a férovo.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na stránke www.smart-clip.eu.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platné v čase odoslania objednávky.

V Stropkove , dňa 11.06 2026